Ak sa vyskytnú problémy s dodávkou tepla, je potrebné ich okamžite riešiť, najmä v zimnom období. Prvá vec, ktorú určiť - teplota v byte. Záleží na tom, kam ísť, ak nie je kúrenie.
Pre núdzové riešenie problému musíte zavolať na správcovskú spoločnosť, ako aj na dispečerskú službu poskytovateľa služieb. Ak sa tento problém nedá vyriešiť týmto spôsobom, stojí za to sa uchyľovať k radikálnejším metódam, o ktorých budeme diskutovať v našom materiáli.
Stanovenie problémov s dodávkou tepla
Kým špecialista cestuje, môžete zistiť dôvod sami. Pre meranie potrebujete normálny izbový teplomer. Chyba merania bude vysoká, ale stačí určiť približný teplotný rozdiel v miestnostiach. Ak je teplota pod normálom, potom musíte pochopiť dôvody a zistiť, ako sa zbaviť problému.
Na určenie približných hodnôt teploty je potrebné položiť ruku na stúpačku a register, ktorý sa nachádza v ďalšej miestnosti. Táto metóda je vhodná pre súkromné domy. Ak je problém s vykurovaním vzniká v dome, kde je veľa bytov, potom je potrebné rozhovor s najbližšími susedmi.
Dôvodom nedostatku tepla alebo príliš nízkej teploty systému môžu byť jednak poruchy v prevádzke sietí ústredného kúrenia, ako aj technické nedostatky okruhu v byte / dome 
Dodávka tepla môže byť oneskorená kvôli predčasným opravám. Dodávateľ musí zvážiť oneskorené zaradenie. 
Pocit chladu, vlhkosť môže vzniknúť akumuláciou batérií a potrubí, ktoré sú upchaté sedimentom, čo významne ovplyvňuje rýchlosť ohrevu. 
Inštalatéri, ktorí nahradili staré batérie novými radiátormi, mohli urobiť chyby 
Nedostatok tepla alebo príliš nízku teplotu možno pozorovať u obyvateľov jedného vchodu, ak niektorý z nich nelegálne vybavil vykurovacie zariadenie bytu. 
Príčinou chladu v dome / byte môže byť porušenie v procese dodávky tepla zamestnancami vykurovacej siete. 
Studený v byte alebo dome môže byť cítiť v dôsledku akumulácie kondenzátu v izolácii. Je to spôsobené negramotnými výpočtami a porušovaním technológie. 
Nepoužívajte teplo do domov kvôli naliehavému odstráneniu náhleho núdzového stavu v centralizovaných sieťach zásobovania teplom.
Ak je stúpačka horúca a vykurovacie zariadenia nepotrebujú teplo, s najväčšou pravdepodobnosťou sa do systému dostal vzduch. V tomto prípade sa problém vyrieši do niekoľkých hodín. Okrem znečistenia plynom môže byť príčinou nerovnováha v systéme alebo zlyhanie chladiča. Ak sa susedia nemajú také problémy, potom dôvod je v stave potrubí a spotrebičov v byte.
Ak sú hodnoty teploty rovnaké, znamená to problémy s dodávkou tepelnej energie v celom dome. V tomto prípade je potrebné so susedmi objasniť, či majú podobné problémy. Najčastejšie rovnaké teplotné indikátory potvrdzujú prítomnosť problémov vo všeobecnej komunikácii.
Nepočítajte na rýchle riešenie problému. Je lepšie pripojiť elektrický ohrievač, než čakať na zníženie teploty na kritickú úroveň. A ako si vybrať dobrý ohrievač pre dom, prečítajte si nasledujúci materiál.
Najneskôr do dvoch hodín po volaní do služby odoslania by mal prísť odborník. Okrem zistenia poruchy v systéme zásobovania teplom je povinný vykonať odčítanie a písomne zaznamenať, že nedochádza k dodávke tepla.
Medzi jeho povinnosti patrí vypracovanie zákona. Tento dokument je zostavený v dvoch identických kópiách, jeden je pre majiteľa.
Podľa právnych predpisov je správcovská spoločnosť zodpovedná za celkový majetok domácnosti, na ktorý sa nevzťahujú registre vykurovacích a vnútorných potrubí. Zodpovednosť za ich stav je vlastníkom bytu. V tomto prípade ho budete musieť opraviť na vlastné náklady.
Na čo sa jedná?
Dokument potvrdzuje nekvalitné poskytovanie služieb a je základom pre spotrebiteľa tepelnej energie, aby sa obrátil na súd, orgány dohľadu, ako aj na prepočet.
Ak chcete konať právne, musíte spĺňať tieto požiadavky:
- Vyhnite sa umelo zvyšovať teplotu v byte v štúdiu.
- Zvolať zloženie komisie.
- Upozornite zástupcu bytovej služby a poskytovateľa služieb.
Priamo v deň vyhotovenia zákona musia byť všetky ohrievače vypnuté. Pri vypracúvaní dokumentu sa zaznamenáva absencia služieb pre zásobovanie teplom, preto by sa mali vylúčiť faktory ovplyvňujúce merania.
Ak vykurovacie zariadenia neprenášajú do priestorov dostatočné množstvo energie potrebnej na vytvorenie normatívneho teplotného pozadia, je potrebné zavolať zástupcovi dodávateľa. 
Teplota by sa mala merať vo všetkých miestnostiach a na základe meraní sa vypracuje akt 
Na získanie skutočných údajov o teplote v objektoch je potrebné elektrické ohrievače odpojiť vopred, minimálne za hodinu 
Ak verejná služba na sťažnosť vlastníka priestorov neodpovedala, sťažnosť sa spolu s kópiou zákona predloží na prokuratúru.
Komisia by mala merať teplotu v miestnosti a porovnávať s normami, berúc do úvahy teplotné výkyvy prostredia. Vnútorný vzduch musí byť vyhrievaný na 18 stupňov Celzia. Menšie odchýlky v rozsahu 2 stupne nahor alebo nadol sú povolené.
Pomery dodávky tepla
Text GOST špecifikuje normy a prípustné odchýlky od neho, keď sa teplo dodáva do rôznych typov priestorov.
Meranie teplotného pozadia je potrebné nielen v obytných miestnostiach. V kúpeľni, ktorá sa nachádza oddelene od kúpeľne, by hodnoty teplomeru nemali ukazovať menej ako 18 stupňov Celzia. Teplota na pristátí by nemala byť oveľa nižšia ako 16 stupňov Celzia.
Počas celej sezóny, keď je kúrenie dodávané, musí byť teplo dodávané spotrebiteľom bez prerušenia.
Nariadením vlády č. N 354 sa ustanovujú nasledujúce možné prerušenia v dodávke vykurovania obytných budov:
- Zníženie teploty nemôže celkovo prekročiť 24 hodín za mesiac.
- Zníženie teploty v miestnosti na 8 -10 stupňov by nemalo prekročiť 4 hodiny (v čase).
- Zníženie teploty v miestnosti na 10 -12 stupňov by nemalo presiahnuť 8 hodín (v čase).
- Zníženie teploty v miestnosti na 13 -16 stupňov by nemalo presiahnuť 12 hodín (v čase).
Ak poskytovateľ služieb nedodržiava tieto predpisy, je zodpovedný spotrebiteľom. Za každú hodinu oneskorenia, ktorá presahuje povolenú dobu uvedenú v uznesení, sa servisný poplatok znižuje o 0, 15%.
Ak dôjde k viacnásobnému porušeniu, dodávateľ môže mať za následok administratívnu alebo trestnú zodpovednosť v závislosti od závažnosti následkov. Viac informácií o parametroch komfortnej mikroklímy v obytných zónach nájdete v tomto článku.
Teplota v bytoch a súkromných domoch pripojených na centrálne zásobovanie teplom by nemala klesnúť pod + 18º С 
Priaznivá teplota pre bývanie v rohových izbách by mala byť + 20º С 
Normálne teploty pri spaní v spálni sú + 18º a + 22º pre detskú škôlku. 
Pre príjem hygienických procedúr bez hrozby ochorenia v kúpeľni by mal byť aspoň + 25º С
Ak sa odborník nedostavil
Skutočnosť, že sa zástupca dodávateľa tepla na výzvu neobjavil, by nemala zostať bez povšimnutia. Je potrebné zopakovať výzvu na dispečing a oznámiť porušenie postupu poskytovania služieb. Vyžadovať objasnenie a povedať o svojom zámere napísať sťažnosti orgánom, ktoré ich kontrolujú, a vyšším orgánom.
Na základe oneskorenia by sa malo požadovať objasnenie. Je potrebné trvať na okamžitom vyslaní špecialistu na kontrolu komunikácie a pripomenúť mu jeho povinnosť vypracovať zákon.
Nebolo by zbytočné zaznamenávať rozhovor s dispečerom, nemožno ho varovať, že sa nahráva záznam. Tieto záznamy budú slúžiť ako dôkaz na súde.
Po rozhovore s dispečerom musíte vytočiť číslo hlavného inžiniera alebo riaditeľa a stručne načrtnúť podstatu situácie, jasne identifikovať adresu a dôvod nevybavených sťažností. Ohlásiť absenciu odpovede na žiadosť adresovanú dispečerskej službe, aby sa uviedli ich zámery podať sťažnosti organizácii orgánom dohľadu.
Je potrebné požadovať, aby sa problém vyriešil v blízkej budúcnosti a aby sa zabezpečilo, že odborník navštívi vykurovacie zariadenie. Je potrebné spomenúť vypracovanie kolektívnej sťažnosti, ak je problém s dodávkou vykurovania prítomný pre všetkých obyvateľov domu. Vo väčšine prípadov to bude stačiť na pritiahnutie pozornosti verejných služieb.
Budete mať tiež záujem vedieť, čo robiť a kde volať, ak je elektrina prerušená.
Čo robiť, ak sa nepodáva kúrenie?
Po príchode znalca a prijatí aktu je potrebné vyhotoviť kópie dokumentu. Sú potrebné na základe množstva plánovaných odvolaní.
Potom musíte odobrať vzorku a pripraviť text reklamácie. Obsah by mal odrážať podstatu problému, zhrnutie situácie a návrh na vyriešenie problému v prípravnom konaní. Ak sa počas odstavenia vyskytnú zdravotné problémy, musíte túto skutočnosť uviesť.
Okrem toho môžete napísať, že popri prepočítaní, úhrade súdnych trov a náhrade za nemajetkovú ujmu budete potrebovať pokutu. Napíšte, že plánujete prenajať si byt a prostredníctvom súdu budete požadovať náhradu nákladov na nájom.
Pre súkromnú spoločnosť nie je výhodné, aby spor predniesla na súd. Z tohto dôvodu sú nároky v prípravnom poradí často uspokojené. Je potrebné pripraviť dve kópie reklamácií.
Ak chcete uplatniť nárok, musíte priložiť kópie dokumentov:
- Akt absencie vykurovania.
- Kópia servisnej zmluvy.
- Kópie potvrdení o včasnom zaplatení energií.
- Pomoc od zdravotníckeho zariadenia.
Uvedený balík dokumentov musí byť zaslaný poskytovateľovi služieb poštou. Toto sa musí vykonať doporučeným listom s oznámením. Po doručení listu dostane odosielateľ oznámenie o prijatí listu adresátom.
Ak nie je čas na poštovné, musia byť dokumenty osobne doručené poskytovateľovi. Musíte prísť na recepciu do hlavy a podať žalobu, hovoriť a dohodnúť sa
Je dôležité skontrolovať, či sú obe kópie reklamácie označené a zaregistrované ako prichádzajúca dokumentácia. To sa musí urobiť bez ohľadu na to, aká bola dohoda.
Do 2-3 dní písomne musí prísť odpoveď. Ak nie je obnovená dodávka vykurovania, musíte prejsť do ďalšej fázy.
Kde písať sťažnosti, ak nie je kúrenie?
Nie je potrebné čakať na uplynutie trojdňovej lehoty. Otázku vykurovania treba riešiť všetkými dostupnými spôsobmi. Jedným z nich je podávanie administratívnych sťažností regulačným orgánom, a to aj telefonicky. Prvým krokom je príprava textu sťažnosti. Môžu byť zaslané poštou alebo prostredníctvom internetu.
Tu je zoznam organizácií, v ktorých sa má volať o vykurovaní:
- Územný odbor inšpekcie bývania.
- Rospotrebnadzor.
Ak podáte sťažnosť poštou, musíte k žiadosti pripojiť kópie dokumentov, ktoré potvrdzujú nezákonnosť správcovskej spoločnosti alebo poskytovateľa služieb. Musíte pripojiť kópiu aktu nedostatku tepla a kontaktovať organizáciu, ktorá zostala nezodpovedaná.
Možnosť číslo 1 - odvolanie sa na inšpekciu bývania
Zamestnanci verejných služieb sa obávajú odvolaní občanov na inšpekciu bývania, preto pred podaním žiadosti o overenie zavolajú vedúcemu správcovskej spoločnosti. Ponúknite možnosť prehodnotenia vášho nároku, pričom ste predtým pomenovali registračné číslo, je možné, že problém bude vyriešený už v tejto fáze.
Ak nebola žiadna reakcia, potom je potrebné napísať vyhlásenie o kontrole bývania na tejto vzorke. Musí byť doplnená o osobné údaje, adresa bydliska, ako aj sídlo správcovskej spoločnosti. Sťažnosť musíte poslať doporučeným listom s oznámením
Ak pošlete sťažnosť prostredníctvom internetu, potom najprv musíte ísť na miesto inšpekcie bývania, ktorá geograficky odkazuje na umiestnenie správcovskej spoločnosti.
Ďalej bude tento proces opísaný na príklade železničného inžinierstva v Moskve.
Na webovej stránke musíte nájsť časť, v ktorej občania dostanú odvolania. Nachádza sa na hlavnej stránke. Potom musíte kliknúť na sekciu "Odvolania občanov" av zozname, ktorý sa otvorí, vyberte "Elektronický príjem"
Na stránke, ktorá sa otvorí, sa musíte zdržať a dozvedieť sa pravidlá pre podanie elektronického odvolania. Po preskúmaní pravidiel odoslania musíte kliknúť na odkaz pod pravidlami.
Potom sa otvorí formulár, ktorý musí byť vyplnený.
V spodnej časti formulára je potrebné priložiť naskenované dokumenty, ako aj napísať text odvolania. Text nesmie presiahnuť 4 000 znakov. Veľkosť pripojeného súboru nesmie prekročiť 50 MB. Fotografia je povolená.
Určite spôsob získania odpovede od GZHI. Výsledok požiadavky bude odoslaný e-mailom, ak je uvedený v žiadosti. Odpoveď je k dispozícii doporučenou poštou, ale v tomto prípade bude trvať oveľa dlhšie čakať na výsledok. Spracovanie jednej sťažnosti trvá v priemere 2 až 5 dní.
Po spracovaní žiadosti bude GZHI kontrolovať činnosť správcovskej spoločnosti. Ak sa tieto porušenia potvrdia, GZHI môže odňať licenciu vydanú správcovskej spoločnosti. Bez neho nebude organizácia schopná pokračovať vo svojej činnosti.,
Možnosť číslo 2 - sťažnosť na Rospotrebnadzor
Odvolanie môžete podať pomocou textu, ktorý bol zostavený pre sťažnosť v GZI. Je potrebné vykonať drobné úpravy, ktoré poukazujú na porušenie práv spotrebiteľa, pretože správcovská spoločnosť si neplní svoje povinnosti.
V texte navrhovaného nároku je potrebné zohľadniť žiadosť o overenie. V nadväznosti na text sťažnosti pripojte kópiu dokumentov a pošlite doporučenou poštou.
Môžete tiež písať na Rospotrebnadzor na svojich oficiálnych stránkach alebo prostredníctvom portálu verejných služieb. Reklamačný proces sa zobrazí pomocou druhej metódy. Na tento účel musíte mať registráciu na príslušnom portáli.
Musíte ísť na svoj osobný účet a kliknúť na záložku „Katalóg služieb“. Zo zoznamu, ktorý sa otvorí, vyberte sekciu "Autority". Táto karta obsahuje potrebný dozorný orgán.
V zozname služieb, ktoré sa otvoria, vyberte piatu položku zhora. Potom nasleduje prechod na kartu s informáciami o službe, kde nižšie bude odkaz na webovú stránku organizácie. Na mieste musíte nájsť elektronický príjem a potom vybrať územné oddelenie Rospotrebnadzor. Systém prenesie na požadované miesto, kde je potrebné vyplniť formulár.
Možnosť číslo 3 - súd na súde
Ďalším účinným spôsobom, ako prinútiť správcovskú spoločnosť plniť svoje povinnosti, je podať správnu žalobu na súde. Na tento účel musíte využiť služby advokáta, ktorý má skúsenosti so súdmi so správcovskými spoločnosťami. Je veľmi dôležité nájsť špecialistu, ktorý rozumie bytovému právu.
Musí ukázať všetky potvrdenia, dokumenty, žiadosti a záznamy konverzácií. Spolu s advokátom je potrebné zostaviť súdny proces, v ktorom budú špecifikované všetky nároky voči spoločnosti. Okrem toho by text dokumentu mal obsahovať nároky na náhradu nákladov, ktoré vznikli spotrebiteľovi v dôsledku nedostatku tepla.
Približný text vyhlásenia o nároku je takýto. K žiadosti musí byť priložený zoznam dokladov potvrdzujúcich materiálne náklady. Ak sa počas obdobia odstavenia vyskytli exacerbácie chronických ochorení, malo by sa pripojiť osvedčenie od zdravotníckeho zariadenia.
Ak v bytovom dome vznikli problémy s dodávkou tepla, potom musíte prilákať susedov a napísať kolektívne vyhlásenie. Nároky vlastníkov a zodpovedných nájomcov s vysokou pravdepodobnosťou budú uspokojené súdom. Žalovaný bude povinný vykonať rozsudok.
Možnosť číslo 4 - vyhlásenie pre miestnu prokuratúru
Ak sa situácia s vykurovaním normalizovala, musíte sa obrátiť na prokuratúru. Okrem správcovskej spoločnosti sa budú vykonávať aj kontroly odvolaní, ktoré orgány dohľadu nezodpovedali.
Žiadosť môžete podať na prokuratúru len osobne. Na to je potrebné poznať adresu a mať pripravené hotové dokumenty. V správcovskej spoločnosti musíte napísať vyhlásenie o naliehavom priebehu auditu. K aplikácii musíte priložiť kópie nezodpovedaných žiadostí.
Možnosť číslo 5 - odvolanie sa na prezidentskú recepciu
V prípade absencie odpovede musia prokurátori napísať prezidentskú recepciu. Toto je možné vykonať na webovej stránke vyplnením elektronického formulára. Po prijatí sťažnosti sa bude posudzovať a bude prijaté rozhodnutie o vymenovaní inšpekcií, ktoré budú zaslané príslušným orgánom dohľadu.
Môžete napísať kolektívnu výzvu. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.
Závery a užitočné video na túto tému
Интервью руководителя ГЖИ:
В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:
В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:
Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.
Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Zanechajte svoje komentáre, položte otázky do poľa nižšie.